로톡, 새로운 채팅 모바일 앱의 시작 (Translation: 로톡, the beginning of a new mobile chat app)

로톡(Roqet)은 온디맨드 형태의 배달 플랫폼 서비스이다. 전 세계적으로 대세가 되어가는 온디맨드 시장에서 식음료 배달 시장은 큰 비중을 차지하고 있는데, 이에 대한 대응으로 로톡이 탄생하였다. 로톡은 소비자가 식음료를 주문하면 그 내용을 대행해주는 서비스 모델이다.

로톡은 오는 2022년 6월부터 종료되는 스타트업 가속화 프로그램, 위아소(WIASE)에서 발표되었다. 현재 국내 배달 시장에서는 배달의민족과 요기요가 대세를 이루고있는 가운데 로톡은 두 플랫폼과 달리, 가게 영업자를 대신해 소비자와 이들을 연결하는 형태의 서비스를 제공한다.

📌 로톡이 제공하는 서비스의 특징

– 가게를 대신해 식음료를 배달해주는 형태의 서비스 제공
– 주문, 결제, 배달 등 모든 과정을 대행
– 매장과 고객 간의 소통 플랫폼 제공
– 식음료 배달 비용을 가게에서 직접 지불하는 형태

기존의 배달 서비스와는 달리, 로톡은 가게를 대체해 식음료를 배달해주는 형태의 서비스를 제공한다. 주문, 결제, 배달 등 모든 과정을 대행해주는 만큼, 가게와 소비자 간의 소통을 위한 플랫폼도 함께 제공한다. 더불어 가게에서 직접 비용 지불을 하기 때문에 문제가 발생할 시, 고객에게 고물한 결제 취소나 반품 대신 문제점을 바로 해결하는 것이 가능하다.

또한 로톡은 매장 광고 수익을 추구하지 않는다. 배달서비스 플랫폼에서 일반적으로 수수료율이 높다는 것은 이전에도 언급되었던 부분이다. 하지만 로톡에서는 가게에서 직접 비용을 지불하게 되기 때문에, 이를 기반으로 수수료율을 낮추고 가게와 소비자, 배달자 간에 모두 이익을 추구할 수 있는 방향으로 서비스를 제공한다.

📌 로톡의 서비스 구성

본격적으로 로톡의 서비스 구성을 살펴보자. 로톡은 가게와 고객을 연결하는 인터페이스와, 배달자용 애플리케이션으로 구성되어 있다.

1. 가게와 고객을 연결하는 인터페이스

가게와 고객 간의 인터페이스는 로톡 웹사이트 또는 모바일 애플리케이션을 통해 이루어진다. 가게는 로톡과 계약을 직접 맺은 후, 로톡에서 제공하는 인터페이스를 이용해 메뉴판 등 영업 자료를 입력하게 된다. 이후 가게에서 정한 배달 범위와 배달비 등을 설정하며, 로톡 통해 주문이 들어오면 해당 내용을 이메일 또는 푸시 알림 등으로 받아 확인한다.

고객은 로톡 애플리케이션을 다운받아 가게에서 선택한 메뉴를 주문한다. 메뉴별 가격, 할인율 등이 모두 표시되며, 결제 방법은 신용카드나 계좌이체를 통한 모바일 결제가 가능하다. 고객이 주문한 내용이 가게로 전송된 후, 가게 담당자는 주문 상황을 확인하고 일정 시간 내에 배달자에게 배달 요청을 할 수 있다.

2. 배달자용 애플리케이션

배달자는 로톡에서 제공하는 애플리케이션을 설치하고 가입하면 된다. 가입 후 배달 요청이 들어오면 해당 내용에 따라 오토 배정 시스템을 통해 배달 업무를 수행하게 된다. 배달로 앱의 내용은 기존 배달 앱과 유사하게 이뤄진다. 자신의 배달 위치, 배달 대상 지점, 배달 거리, 배달료 등에 대한 내용들이 각각 표시되며, 배달 요청을 수락하면 출발하여 배달을 수행한다.

📌 로톡에서 제공하는 서비스의 장단점

로톡이 이전에 집중했던 것처럼 서비스를 제공하는 주요 이점이 무엇인지 살펴보자.

장점

1. 이익 분배 구조

로톡은 가게에서 직접 비용을 지불하게 되기 때문에, 서비스 수수료를 최소화할 수 있다. 이는 가게, 소비자, 배달자 모두 이익을 추구할 수 있는 구조를 만들어냈기 때문이다.

2. 선발속도 개선

기존 배달 서비스의 경우 최대한 빠르게 배달 도착률과 배달 시간을 처리하는 것이 중요하다. 하지만 로톡에서는 가게에서 직접 비용 지불을 하기 때문에, 문제가 발생할 경우 즉시 대처 가능할 뿐만 아니라, 배달자 선발 과정에서도 수수료 추가 전환을 건너뛸 수 있는 이점이 있다.

3. 가게의 진입장벽 해소

기존 배달 서비스의 경우 해당 플랫폼 내에 가입되어 있는 가게만 서비스를 이용할 수 있다. 하지만 로톡에서는 영업 라이선스만 준비되어 있다면 누구나 서비스를 이용할 수 있기 때문에 성장 가능성이 더욱 높아진다.

단점

1. 서비스 제공지역 제한 등 제약 사항 유무

로톡에서는 서비스 제공 타겟 및 지역이 제한적이다. 이에 따라 사용자들의 참여 기회가 제한적일 수 있다.

2. 고객 층의 확보

배달 서비스를 이용할 수 있는 가장 큰 장점은 고객이 누구든지 사용할 수 있다는 점이다. 하지만 로톡에서는 인프라와 인력의 한계가 있어, 고객 층을 확보하기에는 시간과 노력이 필요할 수 있다.

📌 로톡에 대해 궁금한 사항

Q. 배달 지역 제한이 있나요?

A. 로톡은 현재 광명과 안양 일부 지역에서 제공되고 있습니다. 이후 서비스 방향과 경험에 따라 지속적으로 서비스 제공 지역을 확장할 계획입니다.

Q. 로톡에서 배송하는 메뉴는 어떤 것이 있나요?

A. 로톡에서는 지역 상황을 고려하여 제한적으로 메뉴를 제공하고 있습니다. 추후 테스트와 피드백을 받아 지속적으로 메뉴를 변경 및 추가할 예정입니다.

Q. 배달비는 어떻게 지불하나요?

A. 배달비는 가게에서 직접 지불하게 됩니다. 이를 통해, 배달 비용을 절약할 수 있도록 로톡은 10% 이하의 서비스 수수료만 기본 베이스로 요구하고 있습니다.

Q. 서비스 제공 시간은 어떻게 되나요?

A. 가게에서 적절한 영업 시간을 조절할 수 있습니다. 로톡 애플리케이션 및 웹사이트에서 메뉴 제공 시간을 제한하는 것이 가능합니다.

Q. 배송 대상 지역은 한정되어 있나요?

A. 배송 대상 지역은 가게에서 직접 설정할 수 있습니다. 배달론 어디든 배송할 수 있도록 로톡에서는 지원 노력을 다하고 있습니다. 다만, 지역 상황에 따라, 배달할 수 없는 지역이 있을 수 있으니 미리 확인해주시길 바랍니다.

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최근 로톡이 변호사법을 위반했다는 논란이 일고 있다. 로톡은 변호사법상 허용되지 않는 법률자문을 제공하는 것으로 지적되어 왔다. 이에 대한 논란과 관련된 상황에 대해서 살펴보자.

1. 로톡이 무엇인가?

로톡은 소비자들이 간편하게 변호사 상담을 받을 수 있는 채팅 앱이다. 로톡은 회사의 변호사와 외부 변호사들을 통해 법률 상담 및 서비스를 제공하고 있다. 사용자는 로톡 앱을 통해 단지 몇 번의 클릭만으로 간편하게 변호사 상담을 받을 수 있다.

2. 로톡의 법률 자문이 법적으로 문제가 있다는 이유는?

로톡은 법률 자문을 유료로 제공하고 있지만, 이 서비스가 변호사법에서 정한 범위를 벗어나고 있다는 지적이 있다. 변호사법에서는 변호사들이 직접 상대방과 만나 이를 통해 법률 자문을 제공해야 한다고 규정하고 있다. 따라서, 로톡의 경우 이러한 규정을 지키지 않아 법적으로 문제가 생길 가능성이 있다.

3. 이에 따라, 로톡을 이용한 법률 자문이 위법한 것인가?

변호사법에서 정한 범위를 벗어난 서비스를 제공하는 것이므로, 로톡을 통한 법률 자문이 위법하다는 것은 마찬가지이다. 따라서, 이러한 서비스를 제공하는 경우 법정 제재를 받을 수 있다.

4. 로톡이 이를 전적으로 무시하고 서비스를 계속 제공하고 있는 이유는 무엇일까?

로톡은 법률 자문을 제공하는 것이 매우 필요한 서비스임에도 불구하고, 변호사들과 일반 소비자들 간의 범위 제한 때문에 오히려 불편하게 되어 있으며, 로톡이 제공하는 서비스는 이러한 규제 등에 대한 개선과 법적 조치를 요하는 문제들이 많다. 따라서, 이러한 문제들을 해결하고 체계적인 법률 서비스를 제공하기 위해서는 변호사법 등 여러 법적인 요소들을 고려해야 하며, 이를 반영한 새로운 서비스를 제공하는 것이 중요하다.

FAQ

Q1. 로톡을 통한 법률 자문은 가능한가요?

A1. 변호사법에서는 변호사가 직접 상대방과 만나 법률 자문을 제공해야 한다고 규정하고 있으므로, 로톡을 통한 법률 자문은 법적으로 문제가 될 수 있습니다.

Q2. 만약 로톡에서 받은 자문이 문제가 생겼을 경우 책임은 누구에게 있나요?

A2. 법적 의무사항을 따르지 않은 로톡에서 받은 자문으로 인한 문제가 발생할 경우, 로톡은 책임을 질 수 있습니다.

Q3. 변호사 법률 자문은 비용이 많이 들지 않나요?

A3. 변호사 법률 자문은 굉장히 비싸고, 복잡한 단계를 거쳐야 합니다. 따라서, 소비자들이 접근하기 어려운 법률 서비스라는 단점이 있습니다.

Q4. 로톡 이용이 위법한 것이라면, 이를 개선하려는 노력은 없는 건가요?

A4. 로톡은 지금도 법률 서비스 개선을 위해 노력하고 있으며, 법적인 문제가 해결될 경우에 더욱 발전할 것으로 예상됩니다.

로톡은 최근 대세인 통매음을 이용한 상담 플랫폼으로 유저는 통매음을 통해 원하는 상담을 요청하고 상담사는 그에 대해 적절한 대처를 취할 수 있습니다. 이러한 통매음의 활용은 국내를 대표하는 기술 중 하나로, 많은 이들이 편리하게 이용하는 서비스로 자리 잡았습니다.

로톡의 통매음 기술은 흔하게들 말하는 ‘음성 인식’과는 다릅니다. 음성 인식은 소리를 받아들여 어떤 언어로 된 말인지 인식하고 그에 대한 처리를 하는 방식이지만, 로톡은 통매음을 이용하므로 별도의 언어 인식이 필요하지 않습니다. 따라서 어떤 언어를 사용하더라도 동일한 서비스를 이용할 수 있으며, 언어에 관계없이 모든 사람들이 쉽게 상담을 이용할 수 있습니다.

또한, 로톡은 사용자의 상담 내용을 직접 분석하고 상담사에게 적절한 판단을 내릴 수 있게 도와주는 서비스를 제공합니다. 예를 들어, 사용자가 화를 내거나 울음을 터뜨린다면, 그 소리의 높낮이와 길이에 따라서 상황을 판단하고, 상담을 이어나가는데 필요한 대처나 단서를 제공합니다. 이러한 서비스는 일반적으로 직접적인 대화로는 파악하기 힘든 상황에서 효과적으로 사용됩니다.

또한, 로톡은 사용자의 목소리를 분석하여 사용자의 특징, 성격 등을 분석하고 이를 활용해 상담을 전달합니다. 예를 들어, 부드러운 목소리를 가진 사용자는 상담사의 의도를 잘 이해하고 함께 커뮤니케이션하기 좋은 경향이 있으므로, 이를 고려하여 적합한 대응을 한다면 상담의 효과가 증대될 수 있습니다.

하지만 로톡은 아직도 완벽하지는 않습니다. 가장 큰 문제점은 의도와 다른 소리가 제대로 처리되지 않을 수 있다는 점입니다. 예를 들어, 사용자가 갑자기 신발 소리를 내는 경우, 이는 의도하지 않은 소리이기 때문에 로톡은 이를 처리하지 못할 수 있습니다. 따라서 이러한 문제를 보완하기 위해서는 계속해서 로톡의 기술을 발전시켜 나가야 합니다.

FAQ:

Q1. 로톡은 어떤 서비스인가요?
– 로톡은 통매음을 이용하는 상담 플랫폼입니다.

Q2. 통매음이란 무엇인가요?
– 통매음은 언어가 아닌 소리를 통해 의사소통하는 방식입니다.

Q3. 로톡은 어떤 목적으로 사용되나요?
– 로톡은 상담이 필요한 사용자가 편리하게 상담을 이용할 수 있도록 도와주는 서비스입니다.

Q4. 로톡은 어떻게 사용되나요?
– 사용자는 통매음을 이용하여 상담을 요청하고, 상담사는 그에 대해 적절한 대처를 취할 수 있습니다.

Q5. 로톡은 어떤 기술을 이용하나요?
– 로톡은 음성 인식이 아닌 통매음을 이용합니다.

Q6. 로톡의 장점은 무엇인가요?
– 언어에 관계없이 사용할 수 있으며, 사용자의 목소리를 분석하여 적절한 대처를 할 수 있습니다.

Q7. 로톡의 단점은 무엇인가요?
– 의도와 다른 소리가 제대로 처리되지 않을 수 있다는 문제가 있습니다.

Q8. 앞으로 로톡은 어떻게 발전될 예정인가요?
– 계속해서 기술을 발전시켜 의도와 다른 소리를 처리할 수 있도록 할 예정입니다.